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15天退换

DR所售产品享有15天退换货保证。如果收到DR购买的产品后发现有质量问题,需在15天以内(时间以快递货品签收单日期为准)联系DR服务部门,进行退换货申请,在确定符合退换条件之后,DR会根据具体情况进行处理。


一、退换货要求

1)自产品签收之日起开始计算,15个自然日内均可无理由申请任意款式更换/退货服务;

退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及产品附上售后服务卡一并寄回。(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回物品明细)

2)如产品存在以下损坏则不可办理换货:

产品产生划痕、磕碰、变形等损坏情况,或者包装物料、产品证书遗失/损坏;

3)已办理过售后的产品不享有无理由退换货服务(提交订单后48小时内申请退款无需扣除定制费用)。


二、退货

1、定制产品退货:订单支付成功后48小时内申请退款无需扣除定制费用;

2、普通产品退货:超过48小时,在非产品质量问题的情况下要求退货的,需按照《DR产品定制费用标准(中国大陆)》扣取相应定制费用(现货除外)。

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三、换货

仅支持同系列(求婚钻戒系列、爱的礼物系列)产品更换,包含:更换钻石、戒托、手寸/尺寸、材质。

1、计费公式:

更低价位换款:原商品金额-换款商品金额=退回差价(多退)

更高价位换款:换款商品金额-原商品金额=换款差价(少补)

注:换款“多退少补”原则仅在退换货保证期(15个自然日内)内执行,超出期限则不支持更换低于首次订购价格的产品。

2、超出15个自然日:对戒、男戒、真爱礼物系列不可换货,求婚钻戒系列需按照售后升级换款规则进行更换。


四、退换货产品检测证书要求

产品申请售后或申请退货均需要将配套产品检测证书寄回DR定制中心。

如证书遗失,需按照《DR证书检测费用标准》收费标准收取费用。

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1、若售后类型为更换款式,国检证书遗失无需另外收费;

2、若您仅更换款式(钻石不变),GIA证书遗失不要求补证书的情况下,则无需扣除证书费用。


五、其他要求

1、退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回;(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回物品明细)

2、如商品存在质量问题,可申请办理全额退款服务。个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象等均不属于质量问题;

3、首次收到商品后,您享受15天内无理由退货服务,若因非质量问题等个人原因办理退货的,须扣除对应定制费。

 

 

此规则更新于2018年11月12日,自更新之日起生效


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